Một vụ xô xát giữa người dân và một số người lạ mặt vừa xảy ra tại tòa nhà chung cư Keangnam Landmark Tower (đường Phạm Hùng). Tối 18-11, khi thấy ban quản lý tòa nhà và nhân viên bày bàn ghế tại khu vực sân chơi chung cho trẻ em tại tầng 5 tòa nhà A, anh Trần Thanh Hiền và một số người dân đã lên tiếng phản đối, đề nghị trả lại mặt bằng cho trẻ em vui chơi.

Ðiều khiến người dân ở đây bức xúc nhất là họ phải đóng phí quản lý, dịch vụ chung cư rất cao, trong đó lại được hưởng chất lượng dịch vụ không tương xứng. Chủ đầu tư yêu cầu các hộ dân nộp phí quản lý nhà với mức 0,99 USD/m2 (tương đương 21 nghìn đồng) và phải nộp trước ba tháng. Những căn hộ này được bàn giao cho các hộ sử dụng từ quý II-2011, nhưng đến nay nhiều khu vực tiện ích chung còn chưa được đưa vào sử dụng và bàn giao. Nhiều khu vực phục vụ nhu cầu thiết yếu cho các hộ dân ở đây chưa hoạt động, gây khó khăn trong sinh hoạt cho người dân. Công tác an ninh tòa nhà vừa lỏng lẻo, vừa chặt chẽ đến mức khó hiểu. Từ khi công trình được khởi công đến khi đưa vào sử dụng đã xảy ra khá nhiều sự cố. Tuy nhiên, chủ đầu tư công trình thường tỏ thái độ bất hợp tác với các cơ quan chức năng khi giải quyết sự vụ. Ðơn cử như khi xảy ra hỏa hoạn tại tòa nhà này hồi tháng 3-2010, lực lượng Cảnh sát phòng cháy chữa cháy đã không thể tiếp cận đám cháy phía trên tòa nhà để dập lửa vì bị lực lượng bảo vệ của tòa nhà ngăn cản (!?). Trong khi đó, lực lượng này lại để một số đối tượng ra vào dễ dàng, hành hung cư dân tòa nhà như sự việc xảy ra tối 18-11 vừa qua.

Ở các khu chung cư cao cấp khác trên địa bàn thành phố như: Ciputra, The Manor, Golden Westlake, Kinh Ðô mặc dù sự việc chưa diễn ra gay gắt như ở Keangnam, nhưng những bất đồng giữa hộ dân với chủ đầu tư chung quanh việc thu mức phí quá cao, trong khi chất lượng dịch vụ chung cư không tương xứng, cũng xảy ra liên tục. Nhằm chấn chỉnh tình trạng này, mới đây, UBND thành phố đã ban hành quy định về mức giá trần phí dịch vụ nhà chung cư. Người dân các khu chung cư này nhiều lần yêu cầu ban quản trị tòa nhà hạ mức phí, nhưng cũng chỉ nhận được lời hứa sẽ xem xét giải quyết từ phía chủ đầu tư.

Vụ việc xảy ra tại chung cư Keangnam đang được lực lượng công an điều tra, làm rõ sự việc. Tuy nhiên, để tăng cường chất lượng dịch vụ công, bảo vệ quyền lợi chính đáng cho người dân, ngoài việc tăng cường, kiểm tra, xử lý những trường hợp vi phạm các quy định của nhà nước, các ngành chức năng cần nghiên cứu, có những cơ chế, mô hình quản lý dịch vụ chung cư sao cho hiệu quả, vì lợi ích của nhân dân và vì sự phát triển bền vững của đô thị. Không nên để kéo dài tình trạng mỗi nơi quản lý mỗi kiểu, chủ yếu vì lợi ích của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, dẫn đến giảm sút chất lượng cuộc sống của người dân ở những khu chung cư được mệnh danh là chung cư cao cấp.